Aviation Copilot
Atendimento com IA para companhias aéreas, com regras que o modelo não pode quebrar.
Contexto
Na aviação, atendimento é regulado. Atraso, cancelamento e reacomodação têm direitos definidos em norma. Uma IA que "improvisa" vira passivo jurídico.
Desafio
- Respostas precisam seguir a norma e a política da companhia, sem exceção.
- Picos de demanda em contingências operacionais.
- Dados pessoais de passageiros em toda conversa.
Solução
Um agente de atendimento por chat e voz que conversa com o passageiro, mas não decide sozinho: as decisões sobre direitos passam por um motor de regras que o modelo não pode violar. A base de conhecimento vem de normas públicas da aviação civil.
O modelo sugere. A regra decide.
Escolha um cenário e veja o Copilot atender: o modelo entende o pedido e propõe ações, mas os direitos do passageiro passam por um motor de regras que ele não pode contornar.
- Pronto
- Raciocinando
- Planejando
- Buscando
- Executando
- Concluído
- Aguardando o passageiro.
Regras simplificadas da Resolução ANAC nº 400/2016, companhia e passageiros fictícios. Não é orientação jurídica. A proposta do modelo é simulada; o motor de decisão é o mesmo do produto.
Arquitetura
- 01Orquestrador central com agentes especializados por cenário
- 02Motor de decisão com regras de política fora do LLM
- 03RAG sobre normas públicas da aviação civil
- 04Voz no servidor: transcrição, segurança, RAG e síntese de voz
- 05Painel com KPIs, custo e satisfação em tempo real
Governança e segurança
- Cinco camadas de segurança: mascaramento de PII, anti-jailbreak, guardrails de saída e controle de acesso por papel
- Personalização de tom com guardrail contra viés
- Cenários sintéticos para testar antes de operar
Estado atual
- Em avaliação, com dados sintéticos
- Números de operação serão publicados quando houver dados reais